На главную

самые дешевые авиабилеты

Организация электронной торговли - введение

Сущность понятия электронной торговли

Современные модели электронной торговли

Характеристика и назначение интернет-магазина

Правовые аспекты функционирования интернет-магазина

Функции и возможности интернет-магазина для осуществления покупки и продажи товаров

Организация интернет-продаж в магазине Amazon

Организация электронной торговли - заключение

В начало

Новости по теме реклама
Как сделать рекламу в интернете?
 

Функции и возможности интернет-магазина для осуществления покупки и продажи товаров

На web-страницу интернет-магазина покупатель попадает посредством броузера. Страница Web-сайта содержит следующие ключевые элементы:

  1. электронную витрину – на ней представляется каталог товаров (с возможностью поиска)
  2. элементы интерфейса, которые используются при вводе регистрационной информации, формировании заказов, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и онлайн-помощи.

Регистрация покупателя возможна следующими путями:

  • при оформлении конкретного заказа,
  • при входе в магазин.

Когда покупатель выбирается понравившийся товар, далее ему необходимо заполнить форму. В этой форме покупатель указывает желаемый способ оплаты и доставки. При этом защита персональной информации осуществляется по защищенному каналу (например, по протоколу SSL 3.0). После того, как заказ сформирован и зарегистрирован, вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему интернет-магазина.
В торговой системе осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе.

Если на складе товар отсутствует, то формируется запрос, который направляется поставщику, а покупатель ставится в известность о времени задержки. Если при этом оплата при передаче товара покупателю осуществляется курьером или наложенным платежом, то необходимо дополнительно подтвердить факта заказа. Как правило, это осуществляется электронной почтой или по телефону.

Если в качестве оплаты выступает Интернет, то подключается платежная система.
По окончании проведения онлайн-платежа в торговую систему поступает подтверждение этого факта и далее формируется заказ для службы доставки. Как правило, на практике действующие торговые системы интернет-магазинов редко бывают полностью автоматизированными. Легкость совершения покупки имеет и обратную сторону: увеличение количества ошибок пользователя (особенно при невразумительном дизайне электронной витрины и отсутствии онлайн-помощи) — а это существенные потери для магазина. Поэтому каждый факт отдельного заказа частно проверяется менеджером. В виде исключения выступает продажа информационного продукта, который доставляется непосредственно через Интернет с минимальными издержками.

Основными проблемами электронной торговли являются проблемы, обусловленные переходом от реальной торговой действительности к ее виртуальному воплощению. Так, в обычной торговле покупатель имеет возможность посредством визуальной оценки определить качество товара, его характеристики. В электронной торговле покупатели лишены такой возможности. Очень часто предоставляемой о товаре информации бывает недостаточно для качественной оценки предлагаемых товаров.

Многие электронные магазины сталкиваются с проблемой доставки товаров. Эти проблемы также возникают в том случае, если товар необходимо оплатить в электронном магазине. Основными причинами этого являются:

  • недоверие граждан по отношению к банковской системе и безналичным платежам;
  • неурегулированность организационных и правовых вопросов электронных платежей;
  • неуверенность в безопасности проведения транзакций через Интернет.

В настоящее время среди специалистов по электронной торговле принято несколько вариантов классификации электронных магазинов по целому ряду признаков: например, по занимаемым ими сегментам рынка либо предлагаемому покупателям ассортименту товаров (специализированные магазины или «электронные супермаркеты»), однако наиболее распространенным критерием является все же уровень технологий, применяемых на том или ином сервере для организации торгового процесса. В упрощенном виде пример такой классификации описан ниже.

Самым простым способом организации торговли с применением возможностей Всемирной сети является организация так называемой электронной витрины — специализированного web-сайта, на котором опубликована подробная информация о предлагаемых к продаже товарах, размещены все соответствующие иллюстрации, однако отсутствуют функции автоматического оформления покупки и механизмы приема электронных платежей. Для того чтобы сделать заказ, покупатель должен направить администраторам такого ресурса сообщение по электронной почте, позвонить по контактному телефону или лично явиться в офис фирмы для оформления всех необходимых документов. Безусловно, подобное решение не требует от создателей электронной витрины разработки и установки на сервере какого-либо специального программного обеспечения, что позволяет подготовить и запустить подобный проект в эксплуатацию в кратчайшие сроки, однако этот подход крайне неудобен для покупателей, поскольку вынуждает их совершить целый ряд дополнительных действий, требующих не только времени, но и определенных усилий. С другой стороны, создание электронной витрины может стать оптимальным решением для организаций, торгующих товарами специализированных категорий: промышленным оборудованием, стройматериалами, спецавтотехникой, либо для фирм, производящих свой товар на заказ под конкретные требования покупателя.

К другой категории ресурсов, ориентированных на организацию прямых продаж в Интернете, можно отнести торговые площадки. По большому счету, торговая площадка — это web-сайт, которому присущи черты как электронной витрины, так и полнофункционального электронного магазина. На web-сайте предприятия продавца по-прежнему предлагаются изображения образцов товаров, однако при помощи соответствующего сценария CGI пользователь может добавить какое-либо из представленных наименований в виртуальную «корзину покупателя» («shopping-basket»). Сценарий CGI фиксирует при этом название выбранного товара и его стоимость, суммируя все сделанные пользователем покупки.
И наконец, третья категория представленных во Всемирной сети торговых служб — это полнофункциональные электронные магазины. В отличие от торговых площадок, подобные службы оснащены специализированными программными комплексами, полностью обслуживающими технологический процесс электронной торговли. Они не только осуществляют демонстрацию товаров посетителю, выполняют подсчет полной стоимости заказа и автоматически взаимодействуют с базами данных, содержащими информацию о наличии товаров на складе, но также выполняют прием платежей от держателей банковских карт и пользователей электронных платежных систем, выполняют полное сопровождение сделки от оформления покупки до контроля за получением оплаты, позволяют организовать ряд вспомогательных функций, таких, как, например, система поиска по категориям товаров, служба технической поддержки пользователей, интерактивная система помощи посетителю сайта и т. д.

Однако все то, что видит посетитель электронного магазина на экране своего компьютера, — лишь надводная часть айсберга. Помимо достаточно большого комплекса серверных программ, осуществляющих чисто технологическое взаимодействие «покупатель—продавец», настоящий электронный магазин должен иметь довольно сложную внутреннюю инфраструктуру, как правило, скрытую от глаз посетителя. Прежде всего, это служба доставки товаров, отвечающая за своевременную отправку уже оплаченных заказов покупателям. Такая служба может включать в себя отдел курьерской доставки для отправки покупок жителям города, в котором расположен офис электронного магазина; также она должна располагать отлаженными механизмами взаимодействия с внутригосударственными и международными почтовыми организациями. Кроме того, электронный магазин, рассчитывающий достичь достаточно больших объемов продаж, должен иметь склад и тесно интегрированный с ним отдел снабжения, обеспечивающий своевременное пополнение ассортимента и закупку пользующихся высоким спросом товаров у поставщиков. Сотрудники технического отдела осуществляют круглосуточный контроль за работоспособностью электронного магазина.

Из всего сказанного выше можно сделать вполне справедливый вывод о том, что создание электронного магазина — весьма дорогостоящий проект. Именно по этой причине в последнее время наблюдается бурный рост популярности сервисных служб, предоставляющих всем заинтересованным организациям готовые электронные магазины в аренду.
Так называемые торговые ряды — специализированные порталы, гостеприимно размещающие на своем дисковом пространстве электронные магазины других организаций, — позволяют начать торговлю в Интернете, не прибегая к помощи программистов и не вкладывая средств в Покупку дорогостоящего программного обеспечения. Арендатору нет необходимости создавать даже собственную службу технической поддержки, поскольку за бесперебойность работы электронного магазина отвечают специалисты предоставляющей аренду фирмы. Арендатор не обязан досконально разбираться в принципах работы составляющих магазин программ: в большинстве случаев владельцам магазина достаточно лишь загрузить на сервер прайс-листы, описания предлагаемых товаров, а также дополнительные иллюстративные и текстовые материалы, после чего принимать поступающие заказы. Безусловно, количество предлагаемых арендаторам сервисных возможностей зависит от стоимости аренды электронного магазина (в среднем она не превышает 300 долларов в месяц), используемого на сервере программного и аппаратного обеспечения и других характеристик предназначенной для размещения магазина технической площадки.

Возможна и иная ситуация: арендатору будет предоставлено лишь дисковое пространство и все необходимое программное обеспечение, настройку и сопровождение которого он должен выполнять самостоятельно.
Важным аспектом функционирования любого интернет-магазина является возможность оплаты и доставки товара. Варианты оплаты купленного товара зависят от способа доставки.

В целом их можно разделить на оплату в момент получения товара (при доставке курьером, по почте наложенным платежом или визите покупателя в реальный магазин) и на предварительную оплату (при передаче информации через Интернет, доставке обычной или экспресс-почтой, магистральным транспортом).
К варианту предварительной оплаты можно отнести различные схемы, связанные с резервированием суммы покупки на счету покупателя с действительным переводом средств только после осуществления доставки (так называемые защищенные сделки).

В настоящее время используются следующие варианты способов оплаты:

1) банковская карта — безналичный вид расчёта, который часто подвергается нареканиям в плане безопасности;
2) банковский перевод — оплата за заказ производится банковским платежным поручением на расчётный счет магазина, часто применяется в B2B-системах. В розничных интернет магазинах банковский перевод осуществляется путём печати платёжки формы ПД-4 для оплаты в Сбербанке или других банках, принимающих платежи населения;
3) наличный расчет — товар оплачивается курьеру наличными деньгами при получении покупателем товара;
4) электронные деньги — безналичный вид расчёта;
5) терминалы моментальной оплаты — оплата производится в уличных платёжных терминалах;
6) SMS-платежи — это не платежи типа «отправьте sms на короткий номер и получите мелодию». Нет, sms в интернет-магазинах используется совершенно по-другому. Интернет-магазин формирует запрос средств и передает его в одну из специализированных систем электронных платежей (аналогично другим способам), и отправляя туда пользователя. Пользователь уже во взаимодействии с платежной системой отправляет sms с указанными системой реквизитами и подтверждает платеж. Платежная система после подтверждения отправляет магазину уведомление об успешности или неуспешности перевода;
7) наложенный платеж — товар оплачивается на почте при получении. Данный способ, как правило, ограничен государственными границами, поскольку отправкой товаров наложенным платежом занимаются в основном государственные почтовые службы. В России отправка наложенным платежом возможна. Такой способ гарантирует получение товара, однако, почтовые отправления в России идут довольно долго. Кроме того, оплатить посылку надо до ее получения, либо отказаться от нее. Таким образом, потребитель лишен возможности проверить товар;
8) электронные кассы — вид расчета, объединяющий практически все перечисленные выше способы оплаты. При выборе такого способа оплаты пользователю предлагается на выбор наиболее удобный способ перевода денег от пластиковой карточки до терминала и мобильного телефона.
Описанная схема является общей, она работает и для кредитных карт, и для электронных денег, и для sms-платежных систем. Зачастую даже и для наличного расчета — иногда магазины выделяют курьерскую службу в отдельную подсистему.

Следует обратить внимание на то, что существуют способы оплаты, подверженные мошенническим операциям и вследствие этого не используемые честными интернет-магазинами:

  1. Перевод по Western Union. Данный вид перевода применим только между частными лицами, нет возможности отзыва или опротестования платежа.
  2. «Обычные» SMS-платежи на короткий номер с неизменяемой суммой. Нет возможности отзыва или опротестования платежа. Маленькие суммы, отсутствие квитанций. По причине своей простоты часто используется в различных мошеннических схемах, и обычно не применяется серьезными интернет-магазинами, работающими, как говорилось выше, через специализированные платежные системы.

Выбор того или иного способа оплаты зависит от множества факторов, среди которых можно отметить статус покупателя (физическое или юридическое лицо), особенности товара (материальный или электронный), цена, способов доставки (невозможно принять наличные при отправке товара за границу).

 

 

MEz1710 2013