На главную

самые дешевые авиабилеты

Организация электронной торговли - введение

Сущность понятия электронной торговли

Современные модели электронной торговли

Характеристика и назначение интернет-магазина

Правовые аспекты функционирования интернет-магазина

Функции и возможности интернет-магазина для осуществления покупки и продажи товаров

Организация интернет-продаж в магазине Amazon

Организация электронной торговли - заключение

В начало

Новости по теме реклама
Как сделать рекламу в интернете?
 

Организация интернет-продаж в магазине Amazon

Интернет – магазин Amazon на сегодняшний день общепризнанно считается одной из самых крупных онлайновых торговых площадок мира. Изначально планировавшийся для торговли книгами, Amazon на сегодняшний день превратился в гигантский супермаркет, в котором можно приобрести абсолютно все: от детской одежды до телевизора, от сантехники до ювелирных украшений.

В последние годы филиалы Amazon в Германии, Великобритании и особенно США начали приобретать огромную популярность среди жителей Российской Федерации, Украины, Казахстана и других стран СНГ, прежде всего потому, что них появилась возможность самостоятельной покупки товаров на этих сайтах.

Продавцом товаров может быть, как сама компания Amazon, так и торговцы за определенную плату выставляющие свои товары на ее сайтах. Гарантом в этих случаях является Amazon: они всесторонне проверяют продавцов, принимают платежи, гарантируют возможность возврата товара. Поэтому покупки здесь, среди интернет - пользователей со всего мира считаются относительно безопасными.

Для того, чтобы стать покупателем интернет магазина Amazon достаточно простой, бесплатной регистрации, сразу после которой клиенту предоставляется возможность полноценно просматривать страницы с описанием товаров, задавать те или иные вопросы о них, совершать покупки, оставлять отзывы о товарах.

На первом этапе регистрации (до тех пор, пока дело не доходит до оплаты покупок) понадобится лишь e-mail адрес. Можно использовать абсолютно любой электронный почтовый ящик из имеющихся в наличии.
Алгоритм регистрации следующий:

1) В браузере открыть сайт магазина Amazon
2) На сайте Amazon, чтобы открыть страницу с регистрационной формой, в самом верху страницы, возле "New Customer?", нажать на "Start Here".
3) На открывшейся странице в графу "My e-mail is" ввести свой e-mail, затем, ниже, там где "Do you have an Amazon.com password ?" (есть ли у вас пароль для доступа к сайту Amazon ?) выбрать "No, I am a new customer" (нет, я новый пользователь). Затем нажать "Sign in using our secure server".
4) В регистрационную форму ввести личные данные. Все поля обязательны:
• My name is : Ваше имя. Например, Andrey Sergeev.
• My e-mail address : Ваш e-mail адрес
• Type it again : Повторите ввод e-mail.
• Birtday : Дата рождения (можно не вводить). Month (месяц), day (день).
• Interested in corporate account : В эту графу поставьте галочку если Вы хотите открыть аккаунт на юридическое лицо.
• Enter a new password : Придумайте пароль.
• Type it again : Повторите ввод пароля.
5) На этом первоначальную регистрацию можно считать завершенной, следующая страница - это "личная персональная область". Теперь клиент может полноценно просматривать товары, задавать вопросы, делать покупки. Адрес, куда будут доставляться заказы, как и платежные реквизиты клиента попросят ввести при первой покупке.
Производить поиск товаров в магазине Amazon можно несколькими способами, все зависит от того, знаете ли вы, что именно хотите купить или же необходимо прежде определиться с выбором, посмотреть предлагаемые товары, сравнить описания и т.д.

Возможны следующие варианты поиска:

1) Поиск товара по наименованию
В этом случае достаточно ввести наименование товара в поисковую строку "Search", которая обычно присутствует вверху каждой страницы сайта. При этом язык запроса должен соответствовать языку интерфейса сайта, т.е. на Амазон (США), например, он должен быть на английском, а на Амазон (Германия) на немецком и т.д.
При желании можно сделать уточнение, выбрав необходимую категорию для поиска. Дело в том, что в ассортименте Амазон колоссальное количество товаров, в т.ч. книг и другой медиа – продукции, поэтому выбор категории никогда не будет лишним, если вы не хотите долго искать в результатах поиска то, что нужно. Выбор категории находится слева от строки поиска.
2) Поиск товара по категории
В этом случае клиент пошагово выбирает категории товаров, постепенно сужая выбор, пока не достигнет нужного результата.
В магазине Амазон представлены следующие категории товаров:
• Авто
• Все для дома, ремонт, инструменты
• Дом, сад, домашние животные
• Игрушки, детский мир
• Кино, музыка, игры
• Книги
• Компьютеры и офис
• Одежда, обувь, ювелирные изделия
• Продовольственные товары, красота и здоровье
• Ридер KINDLE
• Спорт и игры
• Файлы
• Электроника
3) Поиск по идентификатору продавца

Все продавцы на Amazon имеют свой никнейм – идентификатор. И если кто-то поделился с вами координатами того или иного продавца, достаточно просто ввести его в строку поиска "Search" и в результатах выдачи можно увидеть товары, выставленные этим продавцом на продажу в текущий момент.

Далее рассмотрим процедуру оформления заказа и его оплаты. Прежде всего, необходимо выбрать один конкретный товар. В качестве примера рассмотрим процесс покупки зубной пасты Rembrandt.

Шаг 1. Для начала нам необходимо найти искомый товар на сайте Amazon.com, да еще и у продавца который предоставляет международную доставку. Введем "Rembrandt toothpaste" (зубная паста Рембрандт) в строку поиска и проанализируем полученные результаты.
Шаг 2. Мы видим список товаров отвечающих с нашему поисковому запросу, давайте выберем первый результат и перейдем на страницу с более подробным описанием данного товара.

Шаг 3. На странице с подробным описанием выбранного товара мы видим цену товара и кнопку для добавления его в виртуальную корзину для последующего оформления заказа.
Поскольку никакой дополнительной информации о продавце нет, делаем заключение, что данное предложение от компании Амазон.
Вне зависимости от того сколько продавцов предлагают данный товар, если он есть в наличии у компании Амазон, их предложение всегда будет первым. Если же данного товара у компании нет, то первым будет показано наиболее выгодное предложение от другого продавца.
Так как Амазон предлагает международную доставку исключительно для медиа - продукции (а у нас зубная паста), то мы ознакомимся с предложениями от других продавцов, перейдя по соответствующей ссылке.

Шаг 4. Перед нами открылся список всех продавцов предлагающих данный товар. Ознакомимся с ним.
Список, как мы видим, построен в виде таблицы, состоящей из нескольких колонок.
Price + Shipping - стоимость товара и его доставки по США.
Condition - состояние товара: new - новый, used - бывший в употреблении.
Seller Information - Информация о продавце.
Ready to buy ? - возможность с помощью кнопки "Add to Cart" добавить товар в свою виртуальную корзину для последующего оформления заказа.
Выберем из списка подходящего продавца. Нас интересуют только те, которые предлагают международную доставку.
"Domestic shipping rates" (стоимость доставки внутри страны) говорит нам, что данный продавец не отправляет товары зарубеж.
"International & domestic shipping rates" (стоимость международной доставки и доставки внутри страны) информирует нас о том, что услуга "международная доставка" поддерживается данным продавцом.

Используя эти ссылки можно узнать о деталях доставки, которую предлагает тот или иной продавец, ее стоимость, список стран в которые возможно отправить заказ и т.д.
Для примера выберем предложение первого же продавца, который отправляет свои товары за пределы США и добавим его товар в свою виртуальную корзину для оформления покупки, нажав на соответствующую кнопку "Add to card"

Шаг 5. На следующей странице нам будет показана "корзина", здесь мы можем увидеть, что на данный момент в ней находится лишь один товар, а также посмотреть, что за товар мы только, что в нее добавили (Added to your Shopping Cart).
Мы можем сразу сделать выбор - либо продолжить покупки, выбирая другие товары либо начать оформление заказа, нажав на кнопку "Proceed to Checkout". Выбираем оформление заказа.
Необходимо отметить, что товары от одного и того же продавца будут по возможности объединены в одну посылку, товары от различных продавцов объединить в одну посылку невозможно, т.к. они отправляются из различных мест.

Шаг 6. а следующей странице нас попросят самодентифицироваться и ввести свой логин, которым является e-mail, и сделать выбор:
• I am a new customer - новый пользователь, не регистрировавшийся ранее.
• I am a returning customer and my password is - пользователь регистрировавшийся ранее. Необходимо ввести пароль.
Шаг 7. Теперь от выбора товара переходим непосредственно к оформлению заказа. Нам необходимо либо выбрать уже введенный адрес в качестве адреса доставки выбранного товара, нажав "Ship to this address" либо ввести новый адрес доставки:
• Full Name - имя и фамилия получателя. Например Andrey Petrov.
• Address Line 1 - адрес доставки. Например Vatutina st. 12 app. 60
• Address Line 2 - если адрес такой длинный, что не уместился в первой строке, продолжите его в этой.
• City - Город проживания получателя. Например Moscow.
• State/Province/Region - вводите для РФ RU, для Украины UA и т.д.
• Zip - почтовый индекс получателя.
• Country - выберите из списка страну получателя. Russian Federation - для РФ, Ukraine для Украины и т.д.
• Phone number - телефонный номер по которому можно связаться с получателем, в формате код страны, код города, телефонный номер, например 7(495)0000000
После того, как ввод адреса завершен, проверьте его еще раз и жмите на "Ship to this address".

Шаг 8. Если продавец помимо стандартного способа доставки (Standart Shipping) предлагает более быстрый (и как правило более дорогой) способ - ускоренную доставку (Expedited Shipping) вам предложат сделать выбор между ними, напомнив реквизиты продавца и наименование приобретаемого товара.

Обычно, ускоренная доставка (Expedited Shipping) подразумевает под собой использование какой-либо курьерской службы, которая помимо более высокой стоимости предусматривает иной способ прохождения таможенного контроля с более низким беспошлинным лимитом. Более подробную информацию вы можете получить из нашей статьи.
На сайте Amazon обычно не указывается конкретный способ доставки (его можно узнать связавшись с продавцом), дается лишь информация о сроках доставки и ее стоимости. Используются термины:
• Standart Shipping - стандартная доставка.
• Expedited Shipping - ускоренная доставка.
• Priority Shipping - срочная доставка.

 

Шаг 9. Переходим к процедуре оплаты заказа. Ее можно осуществить с помощью платежной карты. Иные способы оплаты, такие, как например оплата с банковского счета, доступны только для жителей США. Использовать платежную систему Paypal при оплате товаров в интернет - магазине Amazon, нельзя.
Вводите реквизиты вашей платежной карты :
• Card Numer - номер указанный на лицевой стороне карты, без пробелов.
• Name on Card - имя указанное на лицевой стороне карты.
• Expiration Date - срок действия карты, также указан на лицевой стороне.
После того, как ввод завершен, проверьте информацию еще раз и жмите "Add Card" (добавить карту).
Если вы все ввели правильно, карта появится в списке. Для того, чтобы использовать ее, как метод платежа жмите кнопку "Continue".

Шаг 10. Теперь необходимо ввести для этой карты "Billing Address" - адрес плательщика, т.е. место проживания человека на которого оформлена данная карта. Вы можете выбрать адрес из предложенных либо ввести новый, по аналогии с адресом доставки. Адрес необходимо вводить лишь раз для каждой новой добавляемой карты.

Шаг 11. Теперь осталось проверить всю информацию еще раз и подтвердить заказ. Вверху страницы выводится стандартное предупреждение "Important Message", о том, что при получении заказа получателю возможно придется уплатить таможенную пошлину.
Указан выбранный адрес доставки, способ доставки наименование приобретаемого товара и финальный расчет стоимости заказа с учетом доставки. После того, как вы еще раз проверите введенную информацию остается лишь подтвердить заказ, нажав кнопку "Place your order".

Шаг 12. Как только заказ размещен, на следующей странице Amazon поблагодарит вас за покупку, сообщит, о том, что на ваш e-mail отправлено письмо с информацией о заказе и напомнит, что если приобретено несколько товаров, то они могут быть отправлены вам в различных посылках, что однако никак не повлияет на стоимость доставки.
Сразу же, справа вам для удобства предоставляются полезные ссылки :
• Track the status of this order - проверить статус данного заказа.
• Cancel items from this order - отменить отдельные товары или весь заказ.
• Edit Shipping Method - Изменить способ доставки.
• See the status of all your orders - проверить статусы остальных сделанных вами заказов.

Шаг 13. В стандартном письме с уведомлением о сделанном заказе еще раз указана вся информация, адрес и реквизиты получателя, плательщика, информация о способе доставки и количестве посылок в которых придет заказ ("order will arrive in ... shipment").

Таким образом, мы рассмотрели основные этапы осуществления покупки на примере интернет-магазине Амазон и выявили их особенности. Далее в заключении подведем основные итоги и сделаем выводы о преимуществах электронной формы организации торгового бизнеса перед традиционным подходом.

 

 

MEz1710 2013